Müştəri loyallıq proqramı necə qurulur?

Loyallıq proqramının faydaları

Tədqiqatlar göstərir: mövcud müştəriyə satış ehtimalı 60-70%, yeni müştəriyə isə 5-20%. Loyallıq proqramı müştərini saxlamağın ən effektiv yoludur.

Sadə loyallıq proqramı modeli

• Xal sistemi: Hər satışdan xal qazanılır, müəyyən xalda endirim/hədiyyə
• Müştəri tiers (VIP): Bronze, Silver, Gold — hər səviyyəyə xüsusi üstünlüklər
• Doğum günü endirimi: Müştərinin doğum günündə xüsusi teklif
• Referans proqramı: Yeni müştəri gətirsə, ikisi də endirim alır

Finex CRM ilə müştəri seqmentasiyası

CRM-də müştərini RFM analizi ilə seqmentə bölün:

• R (Recency): Son alış nə vaxt idi?
• F (Frequency): Neçə dəfə alıb?
• M (Monetary): Ümumi xərci nə qədərdir?

Yüksək RFM skooru → VIP müştəri. Aşağı skor → risk altında — xüsusi kampaniya edin.