Как создать программу лояльности клиентов?

Преимущества программы лояльности

Исследования показывают: вероятность продажи существующему клиенту 60-70%, новому — 5-20%. Программа лояльности — наиболее эффективный способ удержания клиентов.

Простая модель программы лояльности

• Балльная система: За каждую покупку начисляются баллы, при определённом количестве — скидка/подарок
• Уровни клиентов (VIP): Bronze, Silver, Gold — особые преимущества для каждого уровня
• Скидка в день рождения: Специальное предложение в день рождения клиента
• Реферальная программа: Привёл нового клиента — оба получают скидку

Сегментация клиентов в Finex CRM

Разделите клиентов по RFM-анализу в CRM:

• R (Recency): Когда была последняя покупка?
• F (Frequency): Сколько раз покупал?
• M (Monetary): Какова общая сумма трат?

Высокий RFM-балл → VIP-клиент. Низкий → зона риска — проведите специальную кампанию.